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...沟通棘手问题时使用的正能量英文表述/句子/话术
面对愤怒客户: I appreciate you sharing this, so I can address the issue. 表达你的支持和解决问题的决心。 I know you feel frustrated/angry/disappointed. 承认情绪,显示同理心。
- That’s the kind of thing I would do too. 验证共同决策,增强亲近感。- I’m like that as well. 表达共鸣,创造舒适氛围。面对愤怒客户:- I appreciate you sharing this, so I can address the issue. 表达你的支持和解决问题的决心。
注意身体姿势 在进出面试办公室时,注意进退礼仪,保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神,不要频繁地耸肩,左顾右盼,坐姿歪斜,抖腿等。说话时手势不宜过多。注意说话恰当 不要急于问待遇,一般在双方都有初步意向时,再委婉提出。
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1、p 回避话题。许多销售培训建议,在没有明确介绍产品价值之前,不要提及价格问题。p 避重就轻。例如:“现阶段,我们可以找到一个低于100万的方案。”p 解释拖延原因。常见的回答是:“有许多选择,我需要了解您的需求才能给出准确报价。”p 区间报价。提供一个价格区间,帮助客户理解大致价格范围。
2、熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。熟悉自己推销产品的目标客户。
3、、多种方式保持联系 可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等! 跟踪顾客的10大方法3 有兴趣的客户:这类客户应加速处理。积极地通过电话、微信等渠道跟进、 沟通,取得客户的信任, 尽快进入下一阶段。
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业务员:Hi,my name is XXX.Anything I can help?先自我介绍,提供帮助。不要问“需不需要帮助”,而要说“有什么可以帮忙的”。不要直接就问What product are you looking for?Areyou looking for xx product?自我介绍基本礼仪是要有的,先从“我”开始,也不容易引起对方戒备。
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How can I help you today?(询问来意)6﹑Maylask who is calling?(询问来者何人)Maylask who is speaking there?(询问来者何人)涉及你想问的问题,价格,交货期,付款条件,也不难吧。
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